Kasa do chico

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Política de Trocas e Devoluções

Somos um marketplace: os produtos são vendidos e faturados por lojas parceiras. Esta política traz as regras gerais; detalhes e contatos de cada loja estão no perfil da loja vendedora em cada produto.

Marketplace Direito de arrependimento: 7 dias Mediação Kasa do Chico Atendimento: seg–sex, 8h às 17h

  1. Direito de arrependimento (compra online)

    Você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo.

    O produto deve estar sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

    Solicite pelo Minha conta → Meus pedidos → Devolver, ou pelos canais abaixo.

    A loja enviará um código de postagem/coleta; o frete de devolução é por conta da loja.

    Reembolso (após conferência do item):
    Pix/Boleto: 2–5 dias úteis · Cartão: 1–2 faturas (conforme a operadora).

  2. Produto com defeito

    Dentro de 7 dias do recebimento: você pode optar por troca, conserto ou devolução com reembolso total.

    Após 7 dias e dentro da garantia do fabricante: o atendimento pode ser feito pela assistência técnica autorizada.

    Em qualquer caso de defeito, os custos de envio são por conta da loja/fabricante.

  3. Troca por tamanho/cor/compatibilidade (sem defeito)

    Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

    O item deve estar novo, sem sinais de uso, com embalagem e acessórios.

    Fretes da ida e da volta podem ser por conta do cliente. A loja informará valores e opções.

  4. Itens que não aceitam troca/devolução

    Por segurança ou personalização, não trocamos (salvo defeito):

    • EPIs (ex.: máscaras, protetores) com lacre rompido;
    • Tintas coloridas sob encomenda;
    • Produtos sob medida ou cortados por metragem (cabos, madeiras, pisos fracionados);
    • Materiais a granel e perecíveis;
    • Itens instalados ou com sinais de uso.

  5. Pedido avariado ou errado

    Recuse a entrega se a embalagem estiver violada.

    Se recebeu com avaria ou item diferente, registre fotos/vídeo e nos avise em até 24h. A loja fará a troca imediata sem custos.

  6. Passo a passo para solicitar

    1. Acesse Minha conta → Meus pedidos e clique em Trocar/Devolver, ou fale pelos canais abaixo.
    2. Informe nº do pedido, motivo e fotos (se houver defeito/avaria).
    3. Aguarde o retorno da loja (até 48h úteis).
    4. Poste/aguarde coleta com o código informado.
    5. A loja confere o produto e finaliza troca, conserto ou reembolso.

  7. Mediação Kasa do Chico

    Se a loja não responder em até 48h úteis ou surgir qualquer impasse, a Kasa do Chico intervém para garantir a solução conforme as regras de consumo.

  8. Canais de atendimento

    E-mail: contato@kasadochico.com.br
    Telefone: [85] 99169-2640
    Atendimento: seg–sex, 8h às 17h.