Entrega pela loja/transportadora — prazos e valores definidos pela loja conforme o CEP.

Retirada na loja — quando disponível, a retirada ocorre no endereço informado no perfil da loja.

O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento.

Prazo e custo aparecem no carrinho/checkout e variam por CEP, peso, volume e disponibilidade.

Depois da postagem, a loja informa o código de rastreio ou atualiza o status em Minha conta → Meus pedidos.

Qualquer alteração de prazo é comunicada pela própria loja vendedora.

Em caso de ausência, podem ocorrer novas tentativas ou encaminhamento para ponto de retirada.

Endereço incorreto ou ausência recorrente: o pedido pode retornar à loja. Reenvio e novo frete poderão ser cobrados.

Confira a embalagem no ato da entrega.

Se estiver violada ou avariada, recuse e registre fotos.

Produto errado ou danificado: avise a loja imediatamente para troca ou nova entrega sem custos.

Grandes volumes/pesados (cimento, telhas, madeira, pisos etc.) podem ter entrega até a calçada e exigir auxílio para descarregar.

Áreas com restrição de acesso (ruas sem numeração, zonas rurais, condomínios com regras) podem ter prazo/custo diferenciados.

Fatores externos (chuvas, greves, interdições, força maior) podem impactar os prazos.

Em caso de extravio ou atraso, a loja aciona a transportadora e mantém você atualizado.

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E-mail geral: contato@kasadochico.com.br
Para dúvidas específicas, consulte também o perfil da loja vendedora na indicação “Vendido por”.